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奋战“6.30”

[点击量:3537][来源:天安]

2016-07-05

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       6月份,天安集团售后服务工作接受了一场前所未有的考验:之前提供给用户的光伏、风电项目产品务必赶在6月30前完成安装调试实现送电,要围绕这项特殊任务千方百计调动所有力量打一场攻坚战。

       据介绍,国家在鼓励发展新能源产业方面有个政策,上半年完成并网发电的新能源项目可以得到一定的补贴资金。为了搭上政策顺风车,用户纷纷要求提供产品的企业在有限的时间内派出售后技术人员赶赴施工现场安装调试产品,以确保在6月30日前并网送电。

       “一个月受理近200条请求服务信息,最多的一天是21日,一下子接到20多个用户电话。售后服务人员随时赴命,全力以赴,整个一个月我们都神经绷紧。”该公司售后服务负责人介绍说。

       去年至今,天安集团斩获了甘肃、江苏、青海、新疆、山东、四川和北京、天津、呼和浩特、洛阳、深圳、珠海等地4.5多亿元变压器、箱变及配箱变用开关设备等订单。由于新能源项目都分布在新疆、青海、内蒙等大西北偏远荒凉的地带,所以,在集中的时段内把有限的人员派往分散的地区,给调兵遣将工作带来很大压力。除了原有30名专职售后技术人员分赴各地外,再从各分厂抽调人员临时加派,由此形成80多人的售后服务军团。在这期间,区域分管人员不管在办公室还是回到家都电话不断,隔几分钟查看下手机信息,密切注视来自各方工作进展和需求情况,并与用户协商做好调度衔接。

       用户的需要就是命令。售后服务人员往往是手中项目还没完工就接到另一个地区服务的指令,只能昼夜连轴转赶往下一个现场。在新疆苍吉州奇台县北塔山牧场中国三峡风电场刚完成开关柜送电的服务人员,顾不上喘息调整,于6月25日启程前往中节能太阳能电场北塔山发电项目。他早上7点钟从北塔山等车到8点多,坐4小时到乌鲁木齐,再换车坐4个多小时车行180多公里于26日凌晨2点多才辗转到达哈密。然后马不停蹄于夜里23点行3个多小时下哈密高速公路,再走十几公里才最后到达位于戈壁滩的工作现场。饭在车上吃,26日一到戈壁滩现场就投入工作,一天只吃上一餐饭。直到20台箱变调试完成顺利送电。

       售后服务人员有的常年在外,奔波辗转于全国各个项目工程,有的已在外几个月没回家了。一位服务人员6月12日从象山出发到位于青海省共和县的黄河水电光伏项目现场,克服地域偏远乘车周折和吃住行困难,早出晚归往返于工地,到28日调试好近40台3.5KV充气柜,最后二天一次性送电成功。30日他回象山只待了2天,7月2日又去西藏执行其他服务任务。

       另一位服务人员6月24日启程去河南驻马店遂平县。遂平县到凤凰山20MW太阳能发电站有三四十里路,其中一段是十几公里的泥浆路,只得换乘三轮车。第一天午饭没地方吃,到下午5点多才合并到晚饭一起吃,第二天自己带了矿泉水和饼干。到29日,他负责调试的6台3.5KV开关柜和2个户外电缆分接箱变成功送电。30日一早又一鼓作气奔赴陕北府谷县清水发电厂进行售后服务。

       有时为化解人员紧缺的矛盾,节约时间和成本,公司也联系地区销售经理在周边供电单位就地取人。单兵作战遇到难题时,就现场拍照发到售后服务问题反馈群里进行分析探讨,大家出谋划策去解决。

       众志成城,砥砺前行,直达目标。到6月30日为止,新能源项目应用户要求全部完成产品安装调试并网发电,全体人员依靠齐心协力顽强拼搏,终于打赢了售后服务奋战“6.30”这场硬仗,为用户赢得了时间,为天安赢得了信誉。